Protection des données personnelles

La protection de vos données à caractère personnel est un élément essentiel de notre relation, que vous soyez client ou utilisateur de nos services et sites. Cette relation est fondée sur un principe de transparence visant à respecter votre vie privée conformément à la règlementation en vigueur en France et en Europe notamment en application de la loi informatique et libertés et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la « Réglementation ». La présente politique vous informe sur les catégories de données à caractère personnel que nous traitons, la façon dont nous les utilisons, les catégories de destinataires auxquels nous les communiquons, ainsi que sur les droits dont vous disposez.

Quelles données recueillons-nous ?

SFR peut recueillir directement auprès de vous ou indirectement via des tiers des données à caractère personnel vous concernant. Conformément au principe de minimisation de la Règlementation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Les différentes catégories de données personnelles collectées lors de votre souscription et/ou dans le cadre de votre utilisation de nos services ou applications sont les suivantes :

  • Données d’identification (notamment nom, prénom, numéro de client, identifiants techniques du client, référence abonné) ;
  • Données d’identification biométrique (selfie vidéo : courte séquence d’image extraite d’une vidéo destinée à vérifier la correspondance du visage avec la photographie de la pièce d’identité présentée) ;
  • Données de contact (notamment adresse postale ou électronique) ;
  • Données d’usage (notamment pages web SFR visitées, destinations appelées, programmes TV visualisés, données vocales) ;
  • Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage, données sur la configuration et les évènements de connexion de vos équipements) ;
  • Données financières (moyens et historiques de paiement, montant et bénéficiaire de don par SMS) ;
  • Données commerciales (liste des produits et services dont vous bénéficiez) ;
  • Accord vocal ;
  • Données de localisation ;
  • Données de contenus (par exemple fichiers et documents de tous types, images, vidéos, sons, carnet d'adresses, événements) ;
  • Réponses à nos enquêtes de satisfaction (avis déposés, date et heure du contact ou de la visite en boutique) ;
  • Cookies et autres traceurs (voir notre politique de gestion des cookies)

Actualisation des données transmises

Il est important que les informations que vous nous communiquez (données d'identification, IBAN...) soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.

Pour quelle utilisation ?

Bases légales et Finalités

1. Dans le cadre de l’exécution de notre contrat :

  • Gestion du compte client ;
  • Identification et authentification du client ou utilisateur ;
  • Communications avec le client (assistance technique et commerciale) ;
  • Gestion des précontentieux, des contentieux et des impayés ;
  • Fourniture et fonctionnement des services ;
  • Paiement sur facture de services de tiers ;
  • Hébergement des données du client ou utilisateur ;
  • Administration et gestion du réseau et des services.

2. À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :

  • Identification et authentification du client ;
  • Vérification d'identité et facilitation des démarches digitalisées pour le compte de partenaires par l'intermédiaire de fournisseurs de services ;
  • Fiabilisation du process de raccordement par rapprochement de l’IBAN et des données clients spécifiées lors d’une souscription ;
  • Enrichissement et valorisation de la base clients/prospects ;
  • Mise en relation optimisée avec les conseillers du Service-Client ;
  • Contribution à l'amélioration du réseau SFR par des tests de débit localisés, avec l'application SFR & Moi ;
  • Fourniture de recommandations personnalisées basées sur l’analyse des usages (dont les programmes TV visualisés, le cas échéant) ;
  • Développement des produits et services de SFR ou de tiers et prospection commerciale ;
  • Organisation de jeux concours ;
  • Réalisation d’études statistiques, d’analyses et de mesures d’audience ;
  • Déploiement et exploitation du réseau ;
  • Sécurisation du réseau ;
  • Enquêtes de satisfaction et réponses aux avis publiés en ligne ;
  • Opérations de sponsoring, donations ;
  • Dépôt de cookies et traceurs (voir notre politique de gestion des cookies) ;
  • Affichage de publicités, y compris plafonnement de l’affichage, lutte contre la fraude au clic, facturation de la prestation, mesure d’audience.
  • Lutte contre la fraude et prévention des impayés ;
  • Cession de créances et procédures de recouvrement pour le compte de SFR ou de tiers ;
  • Facturation de don par SMS .

Si vous êtes abonné SFR ou RED, vos choix (consentement ou refus) sont associés à votre ligne ou votre compte 100% Digital, et s’appliquent à l’ensemble de nos services (TV, applications mobiles, espace client…) sur vos différents appareils (ordinateur, mobile, tablette) depuis lesquels vous êtes authentifié. Ainsi, les consentements recueillis sur un des services suivants s’appliquent également sur les autres, quels que soient les appareils utilisés :

  • Applications mobiles : RMC Sport, SFR Jeux, SFR & Moi, My Apps, SFR TV, SFR Répondeur+
  • Espaces web client : https://www.sfr.fr/mon-espace-client/, https://tv.sfr.fr/
  • Services TV : Appli décodeur

3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la Règlementation, par exemple : Gestion des droits et des demandes d’exercice des droits des personnes.

Pour quelle durée de conservation ?

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.

Les données personnelles utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pour une durée maximale de trois (3) ans à compter du dernier contact commercial.

Vers quels destinataires ?

Vos données personnelles pourront être traitées par le personnel habilité du Groupe, des partenaires publics ou privés et/ou prestataires et sous-traitants de SFR dans le cadre de fourniture de prestations ou services. Les traitements en résultant peuvent nécessiter votre consentement ou relever de l'exécution du contrat ou de l'intérêt légitime du Groupe ou de tiers.

Les données traitées pourront, dans les cadres prévus par la Réglementation en vigueur, être transmises aux autorités compétentes au titre du respect des obligations légales.

Si ces destinataires sont amenés à traiter vos données personnelles en dehors de l’Union européenne, les transferts seront réalisés dans le respect de la Réglementation.

Quelle sécurité pour vos données ?

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger l'intégrité, la disponibilité et la confidentialité de vos données personnelles de façon appropriée selon leur nature, leur traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés...

Le respect de la sécurité et de la protection de vos données personnelles s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs et à nos prestataires intervenant dans leurs traitements.

A propos de vos droits

Quels sont vos droits ?

Vous pouvez demander à tout moment l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution de notre relation contractuelle ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Règlementation.

Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel.

Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Règlementation.

Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Règlementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous nous aurez préalablement désigné.

Modalités d’exercice

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en vous rendant dans votre espace client dans la rubrique « Contact et données personnelles » ou sur votre interface TV pour les usages audiovisuels.

Vous pouvez également envoyer un courrier postal à :

  • Si vous êtes client SFR : Service client SFR Données personnelles - TSA 10101 - 69947 LYON CEDEX 20
  • Si vous êtes client Numericable : Service client SFR FIBRE SAS Données personnelles - TSA 61000 - 92894 NANTERRE CEDEX
  • Si vous n'êtes pas client : SFR - DPO - 16 rue du Général Alain de Boissieu - CS 68217 - 75741 Paris cedex 15

Afin que nous puissions vous authentifier et vous répondre, veuillez nous communiquer :

  • vos noms, prénom, numéro de ligne téléphonique ou de contrat si vous êtes client
  • vos noms, prénom, adresse postale et/ou adresse électronique si vous n'êtes pas client

En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous serons amenés à vous demander communication d'une copie de votre pièce d’identité.

La réponse standard à un exercice de droit d’accès comporte les données d’identification, de contact et commerciales. Elle peut ne pas être exhaustive compte tenu de votre situation particulière.

Il vous est possible de demander communication de données supplémentaires telles que les données d’usage, les données de connexion, les données financières, les données de localisation ou les réponses aux enquêtes de satisfaction en transmettant votre demande à notre adresse de contact : donnees-personnelles@sfr.com ou par courrier postal à : SFR – DPO – 16 rue du Général Alain de Boissieu - CS 68217 – 75741 Paris cedex 15. Vous devrez également nous communiquer les informations permettant de vous authentifier et de vous répondre.

Pour plus de détails, les catégories de données traitées par SFR figurent à la rubrique « Quelles données recueillons-nous ? » de la présente politique.

Si vous n’êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante :

  • CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07

En savoir plus

Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :

  • SFR / DPO - 16 rue du Général de Boissieu - CS 68217 - 75741 PARIS CEDEX 15

Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s’applique à compter du 25 mai 2018.
Dernière mise à jour : Novembre 2025